FAQ

✅ Questions FAQ

 

 

1. Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Non, toutes les ventes sont définitives, mais nous offrons une garantie de 30 jours en cas de défaut de fabrication. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour vous aider. Consultez notre politique de remboursement pour plus d'informations.

 

 

2. Je suis dans l'UE. Puis-je retourner ma commande si je change d'avis ?

Oui ! Les clients de l'UE ont le droit d'annuler et de retourner leur commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que l'article ne soit pas personnalisé, utilisé ou exclu pour des raisons d'hygiène (comme les boucles d'oreilles). Il suffit de nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison pour lancer la procédure de retour. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

 

 

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés, puis expédiées selon le mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison varient selon votre localisation. Consultez notre politique d'expédition et de livraison pour plus de détails.

 

 

4. Est-ce que vous expédiez à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays. Veuillez noter que les frais de douane et d'importation sont à la charge des clients internationaux.

 

 

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa réception. Passé ce délai, votre bijou sera peut-être déjà en production et ne pourra plus être annulé ni modifié.

 

 

6. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et vos photos. Nous nous ferons un plaisir de corriger la situation.

 

 

7. Que faire si mes bijoux se cassent ?

Nous offrons une garantie limitée de 30 jours contre les bris dûs à la fabrication. Nous remplacerons votre article une fois gratuitement. Après 30 jours, ou en cas de problème récurrent, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Consultez notre politique de garantie pour plus de détails.

 

 

8. Proposez-vous des commandes personnalisées ou une personnalisation ?

Oui ! Les commandes personnalisées peuvent prendre un peu plus de temps et sont définitives. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou sur Instagram pour discuter d'une pièce personnalisée.

 

 

9. Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?

Gardez vos bijoux au sec et évitez tout contact avec les parfums, les lotions et l'eau. Rangez-les dans un endroit sec pour préserver leur éclat et éviter qu'ils ne ternissent.

 

 

10. Proposez-vous un emballage cadeau ou des notes personnalisées ?

Oui ! Vous pouvez ajouter un petit mot au moment du paiement. Prévenez-nous s'il s'agit d'un cadeau : nous l'emballerons soigneusement sans inclura le reçu.