Politique de remboursement, de retour et de garantie
Remboursement, retour et garantie
Chez Barbara Anne, nous sommes fiers de créer des bijoux artisanaux de haute qualité. Bien que toutes les ventes soient définitives, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance et pris en charge lorsque vous faites vos achats chez nous.
✅ Garantie de 30 jours
Tous les bijoux bénéficient d'une garantie limitée de 30 jours à compter de la date de livraison. Si votre bijou se casse pendant cette période en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux, nous vous enverrons un remplacement gratuit .
Cette garantie couvre :
- Chaînes ou fermoirs cassés
- Composants détachés
Cette garantie ne couvre pas :
- Usure générale
- Dommages causés par les parfums, un entretien inapproprié ou des accidents
- Perte ou vol
Remarque : la garantie s'applique une seule fois par article et ne s'étend pas au remplacement.
💌 Un problème est survenu ? Contactez-nous quand même !
Même si votre problème ne relève pas de la garantie, votre expérience nous tient à cœur. N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour trouver une solution juste et efficace. 💛
📦 Problèmes de commande et dommages
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Photos claires du produit et de l'emballage
Nous travaillerons avec vous pour y remédier.
🚚 Colis perdus ou volés
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport. Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter votre service postal local.
🔄 Annulations
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat . Passé ce délai, votre article sera peut-être déjà en production et ne pourra plus être annulé.
💭 Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours
Si vous êtes situé dans l' UE ou l'EEE , vous avez le droit légal d'annuler votre commande et de la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.
Pour initier un retour :
- Envoyez-nous un e-mail à barbaranne.jewelry@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison.
- Renvoyez-nous l'article dans un délai de 14 jours, dans son état d'origine et non utilisé.
- Une fois le retour reçu, nous procéderons à un remboursement (hors frais de port).
Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Cette politique ne s'applique pas à :
- Pièces personnalisées ou sur mesure
- Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
- Articles retournés utilisés ou endommagés